B2C business to consumer
B2C (ang. business to consumer) – wszelkiego rodzaju transakcje zawierane głównie przez Internet pomiędzy firmą a klientem indywidualnym np. poprzez sklepy internetowe, sprzedaż biletów, rezerwację hoteli. Relacje B2C rozpoczyna firma, jej działania obejmują: przygotowanie ofert, przygotowanie zamówień, potwierdzania zamówień, płatności, realizację transakcji, wystawianie dokumentów związanych z realizacją transakcji, marketing.
